Probleme și situații întâlnite în crearea contului Rabla Electrocasnice 2021

Lansarea înscrierilor pentru crearea de conturi în aplicația informatică destinată Rabla Electrocasnice 2021 a avut loc vineri, 14 mai 2021, ora 10:00 și încă de atunci au apărut câteva situații, probleme și întrebări, pe care încercăm să le prezentăm.

Articolul nostru despre crearea contului în aplicația Rabla Electrocasnice a strâns rapid zeci de comentarii, cu diverse observații și sesizări referitoare la procesul de creare a contului în aplicația de pe site-ul AFM.

Autoritățile au prezentat ghidul pentru crearea contului de utilizator în aplicația pentru obținerea voucherelor Rabla Electrocasnice, însă cu destul de puțin timp înainte de începerea înscrierilor. Chiar și așa, documentul prezenta, într-un mod intuitiv, pas cu pas, etapele procesului de înregistrare și avertiza asupra unor situații ce ar putea să apară. Am prezentat și noi acel ghid și am încercat să urmăm pașii când ne-am făcut cont.

Deoarece am observat multe comentarii în urma lansării înscrierilor pentru crearea conturilor, revenim cu câteva observații.

Butonul de creare cont nu se … înverzește

Pentru crearea contului de utilizator, este necesar să completăm mai multe câmpuri, precum în simularea (cu date de test) de mai jos:

Pentru majoritatea câmpurilor, formularul afișează mesaje de avertizare, cu roșu, atunci când un câmp nu este completat. Acest lucru am observat că nu se întâmplă dacă nu alegi „Tip Buletin” (între carte de identitate sau buletin de identitate). Deci asigură-te că ai ales în acel câmp dintre cele 2 opțiuni. În plus, la final, trebuie să bifezi secțiunea „captcha” (cea în care dovedești că nu ești robot). Doar după toți acești pași butonul de creare cont „se înverzește” și poți trece la etapa următoare.

„Cum urc documentele în cont?”

Aici rezolvi simplu: te autentifici în cont, faci click pe numele de utilizator din dreapta sus, apoi alegi din meniu opțiunea „Profil”, iar ulterior apeși pe butonul „Editează profil”. În pagina în care îți sunt listate datele cu care ai creat contul, jos de tot, vei vedea 2 iconițe tip „săgeată sus”, cu ajutorul cărora poți încărca fișierele:

Dacă te întrebi în ce format trebuie să fie documentele (copia după actul de identitate, respectiv declarația), acestea sunt variantele permise:

Extensiile posibile sunt cele uzuale pentru scanarea sub formă de document (.pdf, .doc, .docx) sau sub formă de imagine (.jpeg, .jpg, .png, .tiff).

După ce ai încărcat documentele, apeși butonul „Salvează”.

„Documente sunt în curs de procesare!” – mesajul din contul de utilizator care a generat nenumărate discuții

Am descoperit că există câteva persoane care nu au reușit să-și facă încă un cont în aplicația Rabla Electrocasnice, la această adresă. Însă cele mai multe sesizări au fost din partea celor care au reușit, pe marginea mesajului afișat în cadrul platformei, după încărcarea celor 2 documente (declarația pe proprie răspundere, semnată, respectiv copia după actul de identitate):

Nu este cazul să te panichezi sau să urmărești din oră-n oră dacă s-a schimbat statusul din cont. Pur și simplu există o perioadă pentru finalizarea acelei etape.

O actualizare a unei postări de pe pagina oficială de Facebook a Administrației Fondului pentru Mediu anunța peste 100.000 de conturi de utilizator create doar în primele 3 zile de la startul înscrierilor pentru Rabla Electrocasnice:

Astăzi (n.r. duminică, 16 mai 2021) a fost depășit pragul de 100.000 de conturi create de cetățeni în platforma Rabla pentru Electrocasnice.

Autoritățile au anticipat că poate dura mai mult acest proces și au anunțat acest lucru, chiar în ghidul (fișierul PDF) de care am amintit anterior:

Procesarea poate dura un timp mai îndelungat, în cadrul acesteia comparându-se datele introduse în timpul creării contului și cele existente în copia scanată și încărcată în aplicație.

Și să nu uităm: beneficiarii vorbesc de 3 zile care s-au scurs de la încărcarea online a documentelor (articolul e publicat duminică, 16 mai), însă doar o singură zi – cea de vineri – a fost lucrătoare. Nu știm cât de mult este automatizată această procesare a documentelor, dar este posibil – măcar în anumite cazuri – să implice și un nivel de muncă umană. Ce știm însă este că acele documente trebuie să fie încărcate în contul utilizatorilor în momentul în care doresc să folosească voucherul:

Utilizatorul are obligația de a încărca copia scanată a cărții / buletinului de identitate și declarația pe proprie răspundere până la momentul utilizării voucherelor. Neîndeplinirea acestei condiții va rezulta în imposibilitatea utilizării acestora la momentul efectuării tranzacției.

Citatul de mai sus este tot din ghidul pentru crearea conturilor în aplicația rabla electrocasnice de pe site-ul AFM. Mă rog, acum că avem laptopuri și tablete în program, se numește „Programul de înlocuire a echipamentelor casnice vechi”.

Mai mult, documentele pot fi încărcate în aplicație chiar și de către comercianți, conform art. 16 alin. 7 din noul ghid al programului:

Declarația pe propria răspundere și copia BI/CI al/a solicitantului pot fi încărcate și de către comerciantul validat, până la momentul utilizării voucherului inclusiv.

Așadar, dacă ai încărcat deja documentele și știi că ai completat corect informațiile (adică datele din actul de identitate (nume, CNP) sunt aceleași cu cele din declarație), ai parcurs pași necesari. Probabil o să se proceseze în cursul zilelor următoare. Procesul de înscriere oricum durează până joi, 20 mai, ora 23:59, iar documentele trebuie să fie în cont în momentul utilizării voucherelor.

„Nu am primit SMS-ul de activare, ce pot face?”

Aceasta este într-adevăr o situație pe care am auzit-o destul de frecvent din partea unor cititori ai site-ului nostru. În cazul în care ai introdus corect numărul tău de telefon, conform indicațiilor (numărul trebuia să fie de forma 0723456789 ), trebuia, în mod normal, să primești SMS-ul cu care puteai finaliza procesul de creare a contului.

Formularul valida numărul de telefon, să fie de forma 07xxxxxxxx. Nu puteai introduce mai puține sau mai multe cifre ori alte caractere.

Sunt doar 2 variante: ai greșit una din cifre și SMS-urile ajung la alt număr decât al tău sau ai introdus corect numărul de telefon, dar SMS-urile nu ajung din alt motiv.

Așa arată SMS-ul cu codul pentru activarea contului de utilizator.

Ce știm: codul unic trimis prin telefon se schimba la 2 ore și poți solicita trimiterea lui de mai multe ori. Însă asta nu te ajută prea mult, dacă oricum nu ajunge la tine niciun SMS din cele transmise.

Numărul de telefon se poate schimba din profilul de utilizator, dar după ce contul este deja activat (de la profil -> editează profil). Nu știm dacă se poate face asta, până la activarea inițială, care are loc după introducerea codului primit prin SMS. De aici cercul vicios.

De ce este important numărul de telefon? Cu ajutorul numărului de telefon poți modifica parola contului, printre altele.

Chiar dacă este extrem de puțin probabil să aibă vreo legătură, oprește și repornește telefonul mobil și verifică dacă primești ulterior SMS-ul pentru activarea contului.

„Am introdus greșit CNP-ul”

Aici este într-adevăr o problemă. CNP-ul și adresa de mail sunt câmpuri care nu se pot edita ulterior creării contului. Acest lucru este menționat și-n ghidul pentru crearea contului:

ATENȚIE! Datele introduse în formular vor fi comparate cu datele din documentul de identitate încărcat. CNP-ul introdus nu se mai poate modifica după crearea contului.

În acest caz, ar fi posibil să-ți creezi un alt cont, cu date corecte, însă probabil doar cu o altă adresă de email și un alt număr de telefon (căci primele sunt asociate cu CNP-ul inițial).

„Am introdus greșit adresa de email”

După cum am scris mai sus, se pare că adresa de email este unul din câmpurile care nu poate fi schimbat ulterior creării contului (alături de CNP). Dacă ai greșit-o și știi ce ai tastat, o poți folosi în continuare pentru logare. Inițial nu se transmit mesaje pe email, iar parola se resetează prin trimiterea unui cod de restare pe telefon, prin SMS.

Dacă acea adresă scrisă greșită există în realitate, poate reprezenta o vulnerabilitate și nu recomandăm utilizarea contului, căci nu se știe ce informații / date ar putea trimite cei de la AFM la acea adresă în viitor. Ideal ar fi să se poată edita acel câmp, dar în prezent nu este posibil.

Mai ai timp să te înscrii în Programul Rabla Electrocasnice 2021

Termenul limită pentru crearea contului de utilizator este joi, 20 mai, ora 23:59. Așadar, mai ai timp ca să completezi datele personale, să activezi contul, să generezi și să încarci documentele necesare și să poți beneficia în timp util de voucherele rabla electrocasnice. Poate în zilele următoare se vor rezolva și o parte dintre situațiile descrise mai sus.

Ghidul prezentat de autorități este bine structurat și de un real ajutor, dar poate o comunicare mai strânsă cu beneficiarii, pe diverse canale, ar fi ajutat.

Considerăm că o secțiune de tip FAQ (întrebări și răspunsuri frecvente) ar fi fost extrem de utilă. Doar prin câteva întrebări și răspunsuri se puteau acoperi cel mai des întâlnite situații în procesul de creare și activare a conturilor de utilizator. Poate cei de la AFM iau în calcul o astfel de variantă pe viitor.

Lămuriri din partea Administrației Fondului pentru Mediu

Acest mesaj a fost publicat în data de 18 mai 2021 de către Administrația Fondului pentru Mediu pe pagina lor oficială de Facebook:

Am observat că au început să răspundă și la unele mesaje, în special la cele care reclamă că, deși datele sunt corecte, procesarea automată a identificate unele presupune greșeli.

Răspunsul oficial al AFM la sesizările solicitanților din programul rabla electrocasnice

Actualizare, 19 mai 2021: în cele din urmă, la aproape 5 zile de la startul înscrierilor în Programul Rabla Electrocasnice 2021, cei de la AFM (Administrația Fondului pentru Mediu) au creat o pagină de întrebări și răspunsuri, utilă pentru toți cei care încă întâmpina probleme cu procesul de înscriere.

Vă recomandăm să citiți această pagină, de unde puteți afla, printre altele, că puteți aplica pentru vouchere chiar dacă aplicația afișează că documentele sunt în procesare.